2017年全年辦結(jié)投訴舉報(bào)事項(xiàng)5814件占投訴舉報(bào)受理量97.83%---國(guó)家能源局

????1月24日上午，國(guó)家能源局召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)介紹2017年度新能源并網(wǎng)、投訴舉報(bào)、“放管服”改革、清潔取暖規(guī)劃等相關(guān)情況。?

?????【向海平】三、處理結(jié)果。2017年對(duì)收到的7190件投訴舉報(bào)事項(xiàng)，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，國(guó)家能源局對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的5943件進(jìn)行了受理，占投訴舉報(bào)事項(xiàng)的82.66%；其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的，已按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了及時(shí)轉(zhuǎn)辦。

????針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，國(guó)家能源局嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理：一是通過(guò)解釋說(shuō)明，澄清事實(shí)，消除誤解；二是通過(guò)協(xié)調(diào)督促，加快頻繁停電、電壓低等電能質(zhì)量問(wèn)題的解決速度，保障了群眾正常生產(chǎn)生活；三是通過(guò)責(zé)令整改、監(jiān)管約談、行政處罰等方式，及時(shí)糾正了供電企業(yè)違法違規(guī)行為，督促其履行普遍服務(wù)義務(wù)，維護(hù)了電力用戶的合法權(quán)益。

????截止到2017年12月31日，全年已辦結(jié)投訴舉報(bào)事項(xiàng)5814件，占投訴舉報(bào)受理量的97.83%，對(duì)于尚未辦結(jié)的事項(xiàng)，將按照規(guī)定時(shí)限盡快辦理完畢。

????女士們、先生們、各位新聞界的朋友們，在過(guò)去的一年里，12398能源監(jiān)管熱線立足監(jiān)管職責(zé)，緊貼民生需求，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，積極解決百姓難題，充分發(fā)揮了民生通道作用，取得了良好的社會(huì)效益。但保障和改善民生沒(méi)有終點(diǎn)，只有新的起點(diǎn)。我們將繼續(xù)堅(jiān)持把人民群眾的小事當(dāng)作自己的大事，從人民群眾關(guān)心的事情做起，從讓人民群眾滿意的事情做起，進(jìn)一步發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線知民情、察民意、紓民怨、解民憂的作用，進(jìn)一步暢通政府與人民群眾的溝通渠道，進(jìn)一步提高人民群眾獲得感和幸福感！